Refusionspolitik
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores Webshop.
Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren. Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter modtagelse af ordre og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på kundeservice@heilmannhome.dk
I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Varens stand, når du sender den retur:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Produktet skal være pakket i samme emballage på samme måde som da du modtog den. Altså pak varen ind som den blev modtaget!
Eks 1. Sengetæppe skal retur i samme pose, plastik indpakning eller boblefolie som den blev leveret i. Tekstiler bliver meget hurtigt beskidt, hvis ikke det bliver pakker forsvarligt ind.
Eks. 2. Væghylde kommer pakket ind i papir, boblefolie og pap. Den skal retur på samme måde.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må se og vurdere varen, men ikke tage den i egentlig brug. Retur beløbet for varen/varerne tilbagebetales på det kort som er brugt ved købet.
Returnering som følge af fortrydelse sker på købers egen regning. Alle returvarer skal sendes til:
Heilmann Home ApS
Dybdalen 14, Assentoft
8960 Randers SØ
Bemærk venligst at vi ikke modtager retur pakker som sendes pr. efterkrav og lignende. Returpakker skal sendes til ovenstående adresse, vi afhenter ikke returpakker i pakkeshops.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives til følgende mail: kundeservice@heilmannhome.dk samt ved at udfylde og vedlægge retursedlen i returpakken. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen eller ved ikke at afhente pakken i pakkeshop!
Fortrydelse af en del af købet:
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder dele af dit køb.
RETURNERING
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Det er vigtigt at varen returneres i samme stand, som ved modtagelse. Dvs. at varen skal pakkes forsvarligt ind i emballage. Hvis vi modtager en vare, der er i stykker og den ikke er mulig at sælge igen, kan købet ikke fortrydes. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Er din pakke beskadiget eller mangler indhold skal dette anmeldes indenfor 3 hverdage samt nedenstående skal overholdes ellers bortfalder retten til erstatning.
Det er vigtigt at pakken ikke flyttes fra leveringsadressen, at du ikke tager indholdet i brug og at du gemmer alt emballage - både det inderste og det yderste - indtil sagen er afsluttet.
Du skal tage billeder af pakken og sende dem til os.
Der skal være billeder af:
- Den samlede indvendige beskyttelse.
- Alle pakkens udvendige flader, hvor GLS-labelen skal være synlig på et af billederne.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette glæder bl.a. for møbler.
Vi anbefaler at du kontakter os vedr. returnering, da vi kan hjælpe med at finde den rette distributør til returnering af varen.
Uafhentede pakker:
Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en ny leveringsomkostning.