Servicevilkår

Persondata ved køb

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Vi har brug for navn, adresse, tlf. nr. og mailadresse

Hos Heilmannhome.dk registreres personoplysningerne og vi opbevarer dem i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Heilmannhome.dk samarbejder med en række andre virksomheder, der behandler og opbevarer data. Disse virksomheder behandler disse data på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Priser, prismatch og rabatkoder

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms, men eksklusive eventuelle forsendelsesomkostninger.

Vi tilbyder desværre ikke prismatch – hverken på varer til normalpris eller på udsalgsvarer.

Hvis en vare bliver sat ned i pris efter, at din ordre er gennemført, kan vi desværre ikke refundere prisforskellen. Alle ordrer faktureres til den pris, der er gældende på købstidspunktet.

Rabatkoder kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft. For at opnå rabatten skal rabatkoden være indtastet og registreret, inden betalingen gennemføres.

Selvafhentning hos Heilmannhome.dk

Du er velkommen til at afhente din ordre hos os. Vi gør opmærksom på at pengene for ordren hæves når ordren er meldt klargjort til afhentning.

Levering med GLS

Vores pris på pakker til pakkeshop/udleveringssted/døgnboks: kr. 39,-
Gratis levering til pakkeshop ved køb over 699 kr.

OBS det kan ske situationer hvor din ordre leveres til anden pakkeshop såfremt der opstår pladsproblemer i den valgte pakkeshop.

Vores pris på pakker med levering ved hjemmelevering samt erhverv: kr. 69,-

Er du ikke hjemme til at tage imod din pakke, vil denne blive leveret til en pakkeshop. Du vil få en notifikation om dette. Du skal selv give fuldmagt til GLS om at de må stille din pakke, hvis du ikke er hjemme til at tage imod denne.

På de varer (f-eks. større møbler samt skrøbelige produkter), hvor der skal leveres på paller, vil fragtprisen fremgå på varens side samt ved betaling. Nogle produkter sendes ikke og det vil stå på varens beskrivelse såfremt det kun er en afhentningsvare.

Leveringstiden er normalt 2-4 arbejdsdage. Der kan forekomme længere leveringstid omkring helligdage, weekender og i vinterperioder, hvor sne og is kan skabe udfordring.

Er din pakke beskadiget eller mangler indhold skal dette anmeldes indenfor 3 hverdage samt nedenstående skal overholdes ellers bortfalder retten til erstatning.

Det er vigtigt at pakken ikke flyttes fra leveringsadressen, at du ikke tager indholdet i brug og at du gemmer alt emballage - både det inderste og det yderste - indtil sagen er afsluttet.

Du skal tage billeder af pakken og sende dem til os.

Der skal være billeder af:

Den samlede indvendige beskyttelse.
Alle pakkens udvendige flader, hvor GLS-labelen skal være synlig på et af billederne.

Uafhentede pakker:

Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en ny leveringsomkostning.

Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores Webshop.

Har vi endnu ikke afsendt din ordre, kan du altid annullere din ordre.

Er ordren allerede på vej, kan du benytte din fortrydelsesret ved at returnere varen i henhold til vores handelsbetingelser. Vi beder dig blot om at vedlægge den udfyldte fortrydelsesformular ved returneringen. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren. Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter modtagelse af ordre og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på kundeservice@heilmannhome.dk

I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Varens stand, når du sender den retur:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Produktet skal være pakket i samme emballage på samme måde som da du modtog den.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må se og vurdere varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Returnering som følge af fortrydelse sker på købers egen regning. Alle returvarer skal sendes til:

Heilmann Home ApS

Dybdalen 14, Assentoft

8960 Randers SØ

Bemærk venligst at vi ikke modtager retur pakker som sendes pr. efterkrav og lignende. Returpakker skal sendes til ovenstående adresse, vi afhenter ikke returpakker i pakkeshops.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives til følgende: kundeservice@heilmannhome.dk samt ved at udfylde og vedlægge retursedlen i returpakken. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen eller ved ikke at afhente pakken i pakkeshop!

Fortrydelse af en del af købet:
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder dele af dit køb.

RETURNERING
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Det er vigtigt at varen returneres i samme stand, som ved modtagelse. Dvs. at varen skal pakkes forsvarligt ind i emballage. Hvis vi modtager en vare, der er i stykker og den ikke er mulig at sælge igen, kan købet ikke fortrydes. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette glæder bl.a. for møbler.
Vi anbefaler at du kontakter os vedr. returnering, da vi kan hjælpe med at finde den rette distributør til returnering af varen.

Uafhentede pakker: